Costo de envío:

Las tarifas de envío estándar incluyen la entrega a pie de calle. Por favor, contáctenos para solicitar un servicio de entrega mejorado. 

En existencia:

Los artículos en existencia se envían dentro de 5 a 10 días hábiles. 

Hecho bajo pedido:

Los artículos hechos bajo pedido se envían en 8 a 12 semanas.

 

En MasayaCo, ponemos gran esmero en la fabricación, el embalaje y la entrega de sus pedidos. Sin embargo, comprendemos que algunos productos pueden dañarse durante el tránsito debido a factores externos. Por lo tanto, recomendamos que reciba personalmente su entrega e inspeccione cuidadosamente si existen daños. Si los productos se dañan durante el envío o presentan defectos de fábrica, ofrecemos opciones de reparación, reemplazo y/o reembolso del producto.

 

Política de devoluciones

Garantía de satisfacción.

Si no está satisfecho con su compra, podemos ofrecerle un reembolso (menos el valor del envío) dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 15% basada en el valor minorista del artículo para cubrir los costos de envío de devolución. Todos los artículos devueltos estarán sujetos a una tarifa de reabastecimiento del 15% y los gastos de envío no son reembolsables.

Los clientes son responsables de conservar el embalaje original o de proporcionar su propio embalaje equivalente para todas las devoluciones. El artículo debe estar en condiciones impecables para emitir un reembolso.

Productos dañados.

Todos nuestros envíos están asegurados. Los productos dañados durante el envío son elegibles para cambio o reparación sin costo adicional para usted. Trabajamos con transportistas locales para garantizar entregas fluidas y sin complicaciones. Para obtener más información sobre las entregas, no dude en llamar al Servicio de Atención al Cliente al 506-4031-2911

Artículos no retornables.

• Los muebles personalizados y los artículos comprados como venta final no se pueden devolver ni cambiar. Los tiempos de producción de pedidos personalizados se basan en una estimación y serán supervisados por los equipos de Ventas y Servicio al Cliente.
• MasayaCo no acepta devoluciones ni cancelaciones en los siguientes artículos: pedidos personalizados, tapicería personalizada, cojines personalizados o piezas hechas con material del cliente (COM, por sus siglas en inglés).
• Todos los artículos comprados en nuestras ubicaciones Outlet y los modelos de exhibición comprados en nuestras salas de exposición se venden "tal cual", sin garantía, y no pueden ser devueltos.
• Todos los artículos devueltos están sujetos a una tarifa de reabastecimiento del 15% y el envío no es reembolsable.
• Las devoluciones se reembolsan a la forma de pago original por el precio de la mercancía, menos las tarifas de envío de devolución correspondientes. Por favor, espere de 2 a 3 semanas para el procesamiento del crédito después de que los artículos se reciban en nuestras instalaciones. El tiempo del reembolso puede depender de las políticas de su institución financiera y del método de pago utilizado.
• Los impuestos cobrados se reembolsan de acuerdo con las leyes estatales y locales.
• La mercancía recibida como regalo solo se puede devolver a cambio de crédito en MasayaCo, menos las tarifas de reabastecimiento correspondientes.

Política de cancelación

• Los artículos en existencia pueden cancelarse dentro de los primeros 3 días posteriores a la fecha de compra por arrepentimiento del comprador.
• Si se cancela después de este período de gracia, los compradores están sujetos a una tarifa de reabastecimiento del 15%.
• Los artículos hechos bajo pedido pueden cancelarse dentro de las primeras 2 semanas posteriores a la fecha de compra.
• No se aceptarán cancelaciones en artículos hechos bajo pedido después de 2 semanas.

Entrega

• Programación de entrega. Todas las entregas se programan con antelación entre el transportista y el cliente. Reprogramar una entrega debido al incumplimiento del cliente después de que el transportista haya sido programado y haya salido del almacén podría estar sujeto a cargos adicionales y dichos cargos son transferibles al cliente.
• Entrega. Nuestros servicios incluyen entrega a pie de calle.
• Los clientes siempre deben firmar el Comprobante de Entrega (POD, por sus siglas en inglés). En caso de recibir artículos dañados, el cliente DEBE incluir la nota “Dañado” en el POD en el momento de la recepción.
• Los reclamos por artículos dañados deben enviarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción de los artículos.
• Entrega con Servicio Blanco (White Glove Delivery). Sugerimos elegir la opción de Entrega con Servicio Blanco para artículos grandes y pesados. Este servicio implica un costo adicional y se cotizará por caso. Esta opción puede ser cotizada directamente con su representante de servicio al cliente o con una empresa de su elección.

Comuníquese con el equipo de Servicio al Cliente en pty@masayacompany.com